場の設定

• フィードバックを行う際は人前を避け、1対1で落ち着いて話ができる場を設定しましょう。
• フィードバックは、事象が発生してからできるだけ早いタイミングに行うのがベスト。

ネガティブな内容を伝える場合は、特に気を付けましょう。また、時間が経つと効果も半減します。ただし相手が感情的になっている状態では、せっかくのフィードバックも適切に受け取ってもらえません。相手の気持ちが落ち着いてから行いましょう。

フィードバックのステップ

1. 目的を伝える　

   「スキルアップを期待しているから」、「リーダーシップを発揮してほしいから」等、何を目的にこのフィードバックを行っているのかを最初に伝えましょう。受け手側はどのような心持ちでフィードバックを受け取ればよいか、心構えができます。

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2. 具体的に、行動に対して行う　

   効果的なフィードバックは、良い点・悪い点の指摘にとどまりません。「何について、どうすればよいか」を具体的に伝え、相手の行動変容（もしくは望ましい行動の強化）を促します。

   例）「文章に説得力が足りないなぁ。」
   　⇒　◎「具体的な数字を挙げたり、語尾の“～かもしれない”といった曖昧な言い回しを“～だ”と言い切る形に変更すると、読み手に与える説得力がアップするよ。」

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3. 今後に向けた具体的な課題を、本人に行動レベルで宣言してもらう　

   具体的なアクションを宣言してもらうことにより、本人がフィードバックの内容をどう受け止めているかわかります。認識に齟齬があるようなら、ここで修正しましょう。また、宣言された行動は実現可能なものか、ハードルが高すぎないか等も確認しましょう。

フィードバックの土台

フィードバックは、相手の耳に痛い内容も多いもの。「受け入れ難い」と拒絶されるか「大切なことを指摘してもらった」とありがたく思われるか、分岐点となるのはやはり“日頃からの信頼関係”でしょう。人は誰しも自分のものの見方を妄信しがちですが、実際は人の数だけ多様な見方があるものです。

• 相手のものの見方や感じ方、価値観を尊重する。
• 相手に興味関心を持ち、結果だけでなくプロセスにも目を向ける。

日頃からこの2点を意識し、フィードバックの土台となる信頼関係を構築・維持したいものですね。